سياسة الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث [28-05-2025]

شكرًا لك على التسوق في ihum.shop! نحن ملتزمون بتسليم طلباتك في أسرع وقت ممكن وبأمان. يرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا بعناية لفهم كيفية معالجتنا لطلباتك وشحنها.

طرق الشحن ومواعيد التوصيل

نحن نقدم العديد من خيارات الشحن المصممة خصيصاً لتناسب احتياجاتك - بدءاً من التوصيل القياسي المجاني إلى خدمات البريد السريع. اختر الخيار الذي يناسبك عند الدفع:

1. الشحن القياسي - مجاناً

  • وقت التسليم: من 4 إلى 7 أيام عمل

  • وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات وشحنها في غضون يوم إلى يومين عمل بعد تأكيد الطلب

  • التكلفة: مجاناً

  • التفاصيل: يستخدم خيار الشحن الاقتصادي هذا شركات نقل موثوقة وهو مناسب لعمليات التسليم غير العاجلة. سيتم توفير معلومات التتبع بمجرد شحن الطرد الخاص بك.

2. شحن بريميوم - 6.99 يورو

  • وقت التسليم: من 3 إلى 7 أيام عمل

  • وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1 إلى 2 يوم عمل

  • التكلفة: 6.99 يورو بسعر موحد

  • التفاصيل: يوفر الشحن المميز خدمة توصيل أسرع مع أولوية التسليم. سيتم إرسال الطرد الخاص بك مع خدمة التتبع، مما يمنحك راحة البال.

3. دي إتش إل إكسبريس - 29.95 يورو

  • وقت التسليم: من 2 إلى 4 أيام عمل

  • وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات وشحنها في يوم العمل التالي بعد تأكيد الدفع

  • التكلفة: 29.95 يورو بسعر موحد

  • التفاصيل: أسرع خيار شحن لدينا! تضمن DHL Express وصول طلبك بسرعة وأمان. ستتلقى رقم تتبع لمراقبة شحنتك في الوقت الفعلي.

معالجة الطلبات

  • تتم معالجة الطلبات بشكل عام في غضون يوم إلى يومي عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية).

  • ستتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

  • بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع.

وجهات الشحن

  • نشحن حاليًا إلى العناوين داخل [قائمة البلدان/المناطق أو "جميع دول الاتحاد الأوروبي"].

  • إذا لم يكن بلدك متاحاً عند الدفع، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من التوافر.

تكاليف الشحن

  • تعتمد رسوم الشحن على الطريقة المختارة ويتم احتسابها عند الدفع.

  • يتم تطبيق الشحن القياسي المجاني تلقائياً عند اختياره.

  • خيارات Premium و DHL Express لها رسوم ثابتة كما هو مذكور أعلاه.

تتبع طلبك

  • بعد أن يتم شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع ورابط إلى موقع شركة الشحن.

  • استخدم هذا لمراقبة حالة الطرد الخاص بك حتى التسليم.

  • يُرجى الانتظار حتى 24 ساعة لتحديث معلومات التتبع بعد الشحن.

مشكلات التوصيل والدعم

  • على الرغم من أننا نسعى جاهدين للتسليم في الوقت المحدد، إلا أن أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب ظروف غير متوقعة مثل التأخيرات في الطقس أو المعالجة الجمركية أو تعطل الناقل.

  • إذا لم تستلم الطرد الخاص بك خلال الإطار الزمني المتوقع، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على support@ihum.shop.

  • سنعمل مع شركة النقل للتحقيق في أي مشاكل وحلها على الفور.

الطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة

  • لا يتحمل ihum.shop المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة بعد تأكيد التسليم من قبل شركة النقل.

  • إذا وصل طردك تالفًا، يُرجى إخطارنا على الفور مع إرفاق الصور حتى نتمكن من المساعدة في المطالبات والاستبدال.

الجمارك ورسوم الاستيراد

  • بالنسبة للشحنات الدولية، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم أخرى حسب لوائح بلدك.

  • يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.

  • يرجى التحقق من سياسات الجمارك المحلية الخاصة بك قبل الطلب.

تغيير الطلبات أو إلغاؤها

  • إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على support@ihum.shop.

  • يمكن إجراء التغييرات أو الإلغاءات فقط قبل شحن طلبك.

نحن نقدر ثقتك ونسعى جاهدين لتزويدك بأفضل تجربة توصيل ممكنة. شكرًا لتسوقك مع ihum.shop!